单品为王、弯道超车、流量变现——猎豹移动陈勇剖析app一年下

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  • 日期(2020-06-20)
单品为王、弯道超车、流量变现——猎豹移动陈勇剖析app一年下

今年一月初,
资料来源:App Annie三大策略:单品为王、弯道超车、流量变现

陈勇将现在比喻为开启于 15 世纪的大航海时代,当时许多国家陆续从原本的农耕社会转变为积极向外拓展的型态。他说,大航海时代前,北京是全球唯一百万人口的大城市,但是在大航海时代以后,北京便排不上大城市之林,没有跟上时代步伐的中国也陆续被其他国家抛下。

他指出,比起过去工业时代只要产品做得好,「酒香不怕巷子深」,但现在消费者更加注重的是整体的体验。而要在这样的时代做出受到消费者喜爱的产品,猎豹移动凭藉的是三大策略:单品为王、弯道超车、流量变现。

单品为王

陈勇说,2010 年时公司刚成立,大约有三、四百人,做了一系列的产品如金山毒霸、金山网盾等等,大约十来个,所有的产品研发保持每年两个版本的开发节奏,接着再透过行销和通路的努力去销售产品,就这样三分之一资源做产品、三分之一资源做行销、三分之一资源做通路,基本上就是典型的软体产业发展型式。

后来他们做了一件事:让最受欢迎的金山毒霸免费,并且砍掉了其他产品线的研发,还将传统的行销与通路全部收起来,将所有的资源投入产品开发,最后在一年的时间内,将原本每月 700 万活跃使用者的数字推升到每月 4,500-5,000 万。

依照陈勇的说法,叫「砸锅卖铁做毒霸」,同时也就是他所说的「单点极致」。

天下武功,唯快不破

除了单点极致之外,还要做到快速更新。「天下武功,唯快不破」是雷军常讲的话,而猎豹移动做的重大改变之一就是将软体版本研发週期从传统的半年一版改为一週至两週更新一次。擅长此道的还有跟猎豹移动关係匪浅的小米,以及 Facebook,后者高举「Move fast and break things.」在 2012 年九月即 宣布 每四到八週就会更新一次 app,到了去年更是缩短为每两週就更新一次。

不仅研发速度加快,陈勇表示组织结构也必须因此而改变,猎豹的组织架构变得更加扁平,大概只区分为以下三大层级:

VP -- 总监 -- 其他人员

光是单点极致还不够,陈勇也提到另一个如今已可能已经成为通则的技术转变,就是将软体安全威胁的辨识工作交由云端来处理,大幅缩减软体的大小,达到让使用者感受「三个 10」的体验:10MB 大小、只佔用 10MB 记忆体,以及可在 10 秒内完成安装,相较于旧式的防毒软体有明显的不同,使用者的体验也因此上升。

弯道超车,流量变现

猎豹移动的创新除了体现在产品,也包含策略和商业模式上的创新,也就是陈勇所说的「弯道超车」和「流量变现」。傅盛曾表示,国际化策略就是一个关键的弯道,猎豹移动专注于这个点上超越对手,全球使用者自 2013 年起已增长超过 9 倍,并有超过 65% 的海外使用者。商业模式上,则透过免费模式打造三级火箭,公司收入已经连续三年保持 140% 以上成长,并且预期未来几年内还是能以如此的速度成长。

单品为王、弯道超车、流量变现——猎豹移动陈勇剖析app一年下

「羊毛出在猪身上。」这点其实在去年中傅盛来台时便已提到,猎豹移动的发展策略是先透过工具类型的 app 吸引使用者,再将使用者导向自家的平台,最后从平台上创造营收。例如 app 在清理使用者手机的同时,分析使用者手机所安装的 app 后,做出 app 的安装推荐,再向 app 商收取费用。

目前猎豹移动已经有 20% 营收来自行动,陈勇预测,若无意外这个数字将会在今年成长到 50%。

一分钟反应:对满意度的坚持

猎豹行动在处理使用者满意度方面有一套很特别的作法:他们会主动与给予一颗星评价的使用者联繫,询问他们不满的地方在哪里。但是今天陈勇透露,在中国,客服团队对于一颗星评价的反应时间要求是:一分钟。这一分钟,代表的是猎豹对使用者评价的看重,因为他们很清楚,一旦使用者因为任何理由给出的一颗星评价,那幺得用另外十几个五颗星评价来弥补,才能维持他们所自豪的 4.7 颗星高评价。

在台湾,曾经有一次因为工程师无法重现使用者提报的 bug,工程师在一天之内往返台南,直接到使用者处做排除。陈勇说,做到这样并不是什幺特殊能力,也没有技术门槛,而是态度。起初猎豹也是土法炼钢,手动更新、逛论坛,后来则是用自动化方式,当使用者给差评时给予通知,而这套系统也成为二十人左右的客服团队最大的支援。陈勇补充,快速处理差评的另外一个好处就是,一旦能够重现问题,交由技术团队迅速解决后,不仅可提升个人使用体验,还可能连带提升产品的素质。

将专注现有产品

「我们不会只想一直推出一亿下载数的产品,而是持续耕耘现有产品。」这是陈勇在今日面对媒体提问的回答,他表示猎豹移动今年将会专注于现有产品的开发,或许会有一些新产品推出,但不会是属于「战略层面」类型的产品。

收购方面,陈勇认为,只要符合三项特点,都会是猎豹移动关注的对象:

陈勇:台湾人才素质高

正是去年,猎豹移动来台大举徵才,喊出「投资无上限」的口号。陈勇对于台湾同事的整体工作能力给予高度评价,他指出,台湾员工除了英文能力好之外,许多人在国际企业都数年的工作经验,这几点是中国员工比较比不上的。

猎豹移动在台湾的合作伙伴是雪豹科技,目前约有 70 位员工,研发佔七成,除了做 CM 产品之外,也为猎豹移动做国际行销工作,往东南亚市场扩展,预计在今年上半年将会扩张到百人以上的规模——陈勇在会中还表是这样的数字或许过于保守。

猎豹移动也在今日表示,先前傅盛宣布的一亿元创业基金,细节将会在过年前后宣布,甄选方式将会透过竞赛形式进行。

  1. App Annie Index – App & Publisher Rankings, Trends and Insights↩
  2. The FTC Warns Internet Of Things Businesses To Bake In Privacy And Security↩